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蘇寧也開智慧酒店 是學阿里還是大趨勢?

發布時間:2018-12-27

在手機上預定,達到酒店可在自助辦理“刷臉入住”;指引機器人穿梭;電梯可自動識別樓層;自動開啟房門以及配備客房智能管家。全程無需保安、前臺,甚至任何工作人員。這種近似于科幻片的場景,在過去的一年不但成為了現實,這一股“科幻風”還越吹越大。

智慧酒店成為了大熱門,阿里、騰訊等互聯網巨頭的涌入,無疑是給傳統酒店行業撕開一個口子,看到更多可能。

蘇寧入局智慧酒店 是效仿阿里嗎

由蘇寧一手打造的南京首家“未來酒店”過兩天即將開業,由蘇寧集團,集蘇寧酒店、蘇寧易購、蘇寧置業、蘇寧科技、蘇寧金融、蘇寧極物等多個產品跨界融合,聯手打造出的“未來酒店”黑科技十足。

客戶只需要通過蘇寧易購APP或蘇寧酒店及度假村官方微信公眾號的酒店頁面預訂房間,錄入身份證信息并進行人臉識別,即可開啟線下“刷臉”體驗。

入住期間,臉就是你的唯一身份證,吃飯、購物都可以刷臉。

這不由讓人想到前段時間火遍各媒體頭條的阿里菲住布渴酒店。

基于覆蓋酒店內全場景的客人身份識別,無感梯控、無觸門控將自動進行人臉識別,智能點亮客人入住樓層,自動開啟房間門;借助無感體控定位系統,客人離開房間的瞬間,電梯也將自動響應等候。

阿里與蘇寧,畢竟開業時間隔得不遠,自然談不上誰在效仿誰,無非是,他們都發現并布局了智慧酒店這一項目。

智慧酒店越發被重視

盡管數字技術需要大量資本支出,但這樣的投資是前瞻性的,投資自動化后端運營最終可以幫助酒店更專注于提供優質服務和個性化的客戶體驗,不但能大大幫助企業保持市場相關性,同時在減輕市場顛覆因素所帶來的沖擊和威脅,起著至關重要的作用。

對移動應用程序、忠誠計劃和自動化的投資,都可以提供無縫的前端體驗,后端業務也受益于新技術。調研報告發現一般固定勞務占酒店運營成本的30-40%;機器人執行內務管理功能,在勞動密集型的行業中有機會節省大量成本。

技術和社交媒體日益重要,酒店業主和經營者須了解數字化的價值,并加快在這些方面的腳步,反之則冒著與Z世代和千禧年旅者脫節的風險。

在不少酒店業內人士看來,智慧酒店不單單是酒店內擺放幾個科技品給客人看,幫助企業解決營運成本,解決人力資源,這才是做智慧酒店的目的。如通過大數據運營,根據酒店入住率、室內外溫度,智能控制房間空調的溫度,以減少能耗。目前杭州逸酒店年出租率30%來自境外客人,酒店內運營的大數據可以了解客人的體驗過程、需求,并根據客人的體驗和需求解決客人在入住過程中遇到的每個細節問題。